可乐游戏这边有时候会接到游戏玩家的反馈，账号出现被盗现象，导致玩家损失严重。行骗者的行为不仅严重损害了广大消费者及我司游戏用户的合法权益，更损害了我公司的商业信誉和经济利益。

为此，可乐游戏平台为保障玩家利益，开放账号被盗找回。可乐游戏平台将尽力让所有玩家损失降至最低，在此我们也敬告各位玩家，请不要将自己的账号密码邮箱等资料透露给任何人，以保证账号安全。 (如将资料透露造成账号被盗，一切后果以及损失由玩家自行承担)

在此我们做出以下的一些建议或者条例，希望后来者引以为戒

1、千万不要与任何玩家共享账号信息、个人信息

2、千万不要接受不明信息文件或者使用第三方软件

3、经常检查机器的网络环境安全

4、在公共环境登录，定期更换密码以确保账号安全

相关处理条例：

1、所有被盗事件将由官方进行核实

2、对于判定为不是官方漏洞导致的盗号行为，我们将一律不予受理

3、对于已受理事件，物品的恢复程度视可处理程度而定，具体进度可乐游戏官方不做任何保证，我们会尽最大力量完成

4、同一账号，三个月内只接受一次处理请求(对于系统引起的问题除外)

5、只处理三天内的盗号事件

如果您的账号出现被盗情况请联系各游戏在线客服，填写相关资料等待处理，谢谢玩家配合。

在法律允许的最大范围内，可乐游戏平台保留对本协议的最终解释权。

小号功能适用于平台在运营的手游与H5游戏。目的在于解决同区服多个角色需要重复创建账号的问题，避免账号过多用户记不住。

用户将游戏更新为最新的安装包后，进入游戏时会展现选择小号的界面，点击“添加小号”即可创建小号（一个主号最多可创建10个小号，创建后不可删除或更改）。

若用户不想每次进入游戏都选择账号再进入，可以点击悬浮窗-我的进入如下界面，打开“自动登录”。

所有的小号账号都是完全归属于主号的，小号不可以修改信息。

主号下的绑币与平台币可以被所有的小号共享。也就是说用户登陆小号，使用平台币或绑币充值时，可以使用主号的平台币与绑币。

玩家在充值游戏时可以使用代金券来抵扣其对应面额的金额。代金券具有使用时间限制。用户在游戏内点击屏幕左侧的悬浮窗按钮，在弹出的悬浮窗中选择“代金券”，可以查询自己当前游戏持有的、可以领取的全部代金券。

用户在游戏内充值时，选择微信或支付宝的支付方式可以使用代金券减免对应金额。一次充值可以使用一张代金券。

注：用户使用平台币或绑币充值游戏、充值平台币时不可以使用代金券。

如果您需要开发票，请联系您的专属客服，或者直接电话联系：16605115988（24小时建议与投诉）。

发票开具教程（请联系在线客服提供账号信息进行验证）

1、支持对官方服的充值开具发票。

2、本平台提供的发票为增值税普通发票，发票开具后将推送至您指定的邮箱。请您确保邮箱准确有效，并自行承担因邮箱信息填写错误所产生的一切后果。

3、本平台开具的发票抬头为该账号实名认证的姓名，无需填写纳税人识别号。

4、开票项目为“*信息技术服务*信息服务费”。

5、发票上体现的日期为实际开具发票当天。

6、您同时申请的多笔充值订单，默认合并开具。

7、官方将在您提交申请后7个工作日内开具发票，如您没有收到相应电子普通发票，请及时联系游戏客服。

您好，如果无法正常接收验证短信，可以联系客服进行人工申述。

您好，在登录框选择找回密码即可。

亲爱的玩家：您好！建议您检查网络设置，确保网络畅通无延迟情况，然后清理下内存和应用数据。

亲爱的玩家您好，请您查看是否为游戏更新版本或例行维护导致，如为个别现象，请您尝试以下方法：

1、清理缓存，关闭空闲软件，再次登录游戏;

2、清理加速手机，并检查运行内存;

3、关闭手机重新启动;

4、确认网络是否正常，请查看手机其它应用或其它设备联网是否正常;

5、卸载游戏，通过官网重新下载安装;

如不能解决问题，请您准备以下材料提交客服人员：账号、游戏名称、所在区服、游戏角色、使用的网络、手机品牌、手机型号、手机系统版本。

1、充值的订单能否申请开具增值税专用发票?

答：根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第二十一条规定，向消费者个人销售货物或者应税劳务的不得开具增值税专用发票，因此充值的订单不能开具增值税专用发票，只能开具增值税电子普通发票。

2、开具的发票是纸质的还是电子的?

答：目前默认提供电子发票。

3、如果已开具的普通发票抬头写错了，可以申请更改抬头重开吗?

答：由于目前账号已使用实名认证功能，账号实名认证的信息默认即个人真实信息。

如发票抬头与实名认证信息一致，无法重新开具其他抬头的发票。

如您账号注册时间早，未经身份信息验证且原提交的身份信息有误的，请提供您的身份证照片及能够证明该账号是您所有的相关资料发送给到游戏客服，说明具体情况后可重新为您开具。